1、做好产品售前咨询服务并记录信息：通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式做好产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

2、引导客户好评并提高店铺评价：端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

3、推广产品并促成交易：针对不同客户，推荐合适、恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

4、处理售前各类问题：耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

5、处理订货并管理店铺：处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

6、整理销售数据并及时上报：整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

7、调查客户需求并总结上报：调查并了解客户需求，分析总结客户需求并上报部门主管；

8、进行沟通并完成工作任务：与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

9、执行活动并协助营销工作：执行线上活动，协助部门进行其他的营销任务工作；

10、跟进订单订购并跟踪：及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

11、回复客户问题并促进成交：准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

12、核对地址并引导客户做出好评：成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

13、完成其他工作：完成上司安排的其他工作。 收起